Governo del processo di vendita e ciclo di vita del cliente | ARXivar
Soluzione realizzata da Villotti Group | Settore: Multisettore | Funzione: Vendite
Esigenza
Il cliente, operante nel settore della distribuzione ed assistenza, era alla ricerca di un CRM per gestire il processo di vendita. Aveva utilizzato altre soluzioni, ma nessuna si evolveva con la crescita ed il cambiamento dei suoi processi interni. Le piattaforme utilizzate precedentemente dal cliente fornivano risposta alla gestione delle anagrafiche, permettevano di chiudere le attività, ma non governavano l’intero processo di vendita, né consentivano la modellazione dei processi; in sostanza, il venditore si doveva adattare al CRM.
Il cambio di paradigma introdotto da ARXivar è che il CRM si adatta alla strategia di vendita aziendale, andando incontro alle esigenze dei singoli venditori. L’obiettivo era di ottimizzare la tracciabilità dei contatti, semplificare la gestione delle interazioni con i clienti e consentire l’analisi dei dati in tempo reale, sia per la Direzione che il singolo venditore.
Realizzazione
Analisi delle esigenze: abbiamo valutato le specifiche esigenze ed abbiamo definito gli obiettivi per l’implementazione di ARXivar come CRM.
Configurazione personalizzata: abbiamo adattato l’interfaccia di ARXivar Next, definendo classi documentali, proprietà, maschere di profilo, modelli e viste adattandoli ai flussi di lavoro e ai processi di vendita.
Integrazione dei dati: abbiamo importato in SQL i dati esistenti e dislocati in altre base dati, bonificandoli ed omogeneizzandoli tra loro.
Formazione forza vendite: abbiamo realizzato una formazione approfondita alla forza vendite, in primis sui loro processi di vendita e successivamente nell’utilizzo di ARXivar Next, customizzato sia per ambiente PC che smartphone.
Monitoraggio e Ottimizzazione: insieme al cliente valutiamo costantemente l’utilizzo di ARXivar e apportiamo miglioramenti continui per massimizzare i benefici.
Risultati
Tracciabilità avanzata: ARXivar consente di registrare e monitorare ogni interazione con i clienti, inclusi contatti, comunicazioni e transazioni. Questa tracciabilità accurata favorisce una comprensione approfondita delle esigenze dei clienti, agevolando l’adattamento delle strategie di vendita.
Automazione dei processi: L’automazione dei flussi di lavoro in ARXivar semplifica le attività ripetitive, come la generazione di preventivi, la gestione delle richieste e l’aggiornamento delle informazioni. Ciò libera il tempo dei team di vendita per concentrarsi su attività di valore aggiunto.
Analisi dei dati: ARXivar offre strumenti analitici integrati che consentono di analizzare i dati delle vendite, identificando tendenze, pattern e aree di miglioramento. Questa analisi informata è fondamentale per sviluppare strategie di vendita mirate ed efficaci.
Gestione del ciclo di vita del Cliente: ARXivar permette di seguire il cliente lungo tutto il suo ciclo di vita, dal primo contatto alla conversione e oltre. Questo approccio centrato sul cliente aiuta a costruire relazioni durature basate sulla fiducia e la soddisfazione.